Derfor er dit internet langsommere end du betaler for

Du har tegnet abonnement på 300 Mbit/s, men speedtesten viser 90. Det er en af de mest almindelige irritationer ved dansk bredbånd, og i de fleste tilfælde er der en helt konkret forklaring. Nogle gange skyldes det din udbyder. Oftere skyldes det noget hjemme hos dig selv, som du faktisk kan rette.

Den hastighed, du køber, er sjældent en garanti

Det første, folk overser, er formuleringen i abonnementet. Mange udbydere sælger hastighed med ordet "op til". "Op til 100 Mbit/s" betyder, at 100 er loftet under ideelle forhold, ikke det, du får hele døgnet. Især på DSL, der løber gennem gamle kobbertelefonlinjer, falder hastigheden med afstanden til teknikskabet. Bor du langt fra centralen, kan du betale for 50 og reelt få 25.

Fiber opfører sig anderledes. Her leveres hastigheden helt frem til boligen, og den lovede fart er mere pålidelig. Kabelnet (coax) ligger midtimellem: hurtigt, men delt med naboerne, så hastigheden kan dykke om aftenen, når hele kvarteret streamer samtidig. Kender du din forbindelsestype, forstår du bedre, hvad du realistisk kan forvente.

Dit WiFi er som regel den skyldige

Her ligger den hyppigste årsag. Den hastighed, du betaler for, gælder ind til routeren. Det, der sker derfra og ud i luften, er en helt anden sag. Et trådløst signal svækkes af vægge, gulve, mursten, gulvvarme, akvarier og spejle, og et ældre 2,4 GHz-netværk deler frekvens med mikrobølgeovne, babyalarmer og naboens router.

Vil du vide, om det er WiFi'et eller selve forbindelsen, den er gal med, så prøv dette: sæt en computer direkte til routeren med et netværkskabel og kør en speedtest. Får du nu den fulde hastighed, ligger problemet i dit trådløse net, ikke hos udbyderen. Nogle konkrete greb:

• Placer routeren frit og centralt i boligen, ikke i et skab eller bag fjernsynet.
• Brug 5 GHz-båndet til enheder tæt på routeren - det er hurtigere, men når kortere.
• Genstart routeren, hvis den har kørt i ugevis. Det rydder overraskende ofte op.
• Har du et stort hus eller flere etager, giver et mesh-system langt mere end en enkelt router.

Enhederne og de mange samtidige forbrugere

En hastighed på 300 Mbit/s deles mellem alt, hvad der er online samtidig. Streamer én i 4K, henter en anden en stor fil, og opdaterer tre telefoner apps i baggrunden, så er farten pludselig fordelt tyndt ud. Det føles som langsomt internet, men er i virkeligheden bare travlt.

Din enhed sætter også en grænse. En ældre bærbar med et gammelt netværkskort eller en billig telefon kan slet ikke udnytte en hurtig forbindelse, uanset hvad du betaler for. Test derfor gerne på flere enheder, før du konkluderer, at det er udbyderens skyld.

Når det faktisk er udbyderens problem

Nogle gange er fejlen ægte og ligger uden for din bolig. Det kan være en overbelastet central i myldretiden, en fejl på linjen eller et stik, der er ved at gå i stykker. Mønsteret afslører det ofte: er hastigheden fin om formiddagen og elendig kl. 21, tyder det på belastning i nettet frem for en fejl hos dig.

Dokumentér det, før du ringer. Lav flere speedtest på forskellige tidspunkter, gerne med kabel direkte i routeren, og notér resultaterne. Med den slags i hånden tager kundeservice dig langt mere seriøst, og de kan sende en tekniker eller justere din linje. Får du gentagne gange markant mindre, end abonnementet lover, kan du have grund til at klage - og i sidste ende skifte udbyder.

Betaler du for meget for det, du får?

Ret ofte er den bedste løsning ikke teknisk, men økonomisk. Betaler du dyrt for en høj hastighed, du alligevel ikke oplever, kan du enten nedgradere til et billigere abonnement eller finde en udbyder, der leverer det lovede til en fair pris. Vær opmærksom på binding og opsigelsesvarsel - mange abonnementer har seks måneders binding og en måneds varsel, og intropriser stiger typisk efter det første halve år.

Inden du beslutter dig, så lav et dækningstjek på din adresse, så du ved, om fiber overhovedet er en mulighed hos dig. Bor du til leje, kan der desuden være en antenneforening eller en aftale i ejendommen, der binder dig til én leverandør. Når du kender dine reelle muligheder, er det nemt at sammenligne priser og hastigheder og få flere tilbud, så du kun betaler for det, du faktisk får leveret.

Sammenlign bredbånd